Post pandemia da Covid-19 il Retail Report 2020 di Adyen ha delineato il profilo di un nuovo consumatore più attento a salvaguardare l’economia locale e più sensibile all’impatto ambientale delle aziende che sceglie per soddisfare i propri bisogni e desideri. 

Quindi la pandemia non ha accelerato solo il processo di digitalizzazione delle aziende ma ha cambiato anche il ruolo del consumatore e le aziende hanno rinnovati compiti e responsabilità sociali.

Da oggi in poi saranno i consumatori consapevoli a portare i brand più competitivi ad adottare strategie di marketing su diversi canali. Le imprese che applicano una strategia omnichannel offrono al consumatore la possibilità di realizzare il processo d’acquisto attraverso differenti canali fisici e digitali. Questi canali sono connessi tra di loro per garantire un’esperienza d’acquisto dinamica. 

Analizzando i dati elaborati nel report di Adyen emerge che: 

• Il 37% ha espresso la volontà di fare acquisti sempre più online 
• più della metà, ovvero il 73% desidera che i rivenditori mantengano l’offerta online anche nella nuova normalità

I retailer che hanno adottato un approccio multicanale hanno registrato transazioni continuative anche nel pieno della crisi sanitaria.

Inoltre, le richieste chiave dei nuovi consumatori diventano il benessere, l’autenticità e la sostenibilità. Dunque, le aziende sono chiamate e mostrare una vicinanza al consumatore, attraverso una comunicazione in linea con le evoluzioni della domanda.  

Il rinnovato consumatore digitale richiederà: 

  Interlocutori affidabili

 Produttori responsabili

  Imprenditori che si impegnano nel cambiamento socioculturale

Il consumatore è cambiato e sarà nei prossimi mesi sempre più maturo e consapevole, nel corso di una pandemia globale, in cui l’emergenza ha posto al centro tematiche come l’igiene e la sicurezza sociale, i consumatori sono sempre più convinti che i propri comportamenti di acquisto possono avere un impatto sui cambiamenti socio culturali orientati al benessere sociale e pertanto prediligono aziende che mettono in pratica azioni responsabili. 

Costruire una nuova normalità nel rispetto di questi principi è fondamentale per fare la differenza in un nuovo mercato.